2024年7月15日下午,集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開半年度工作會議,邯鄲地區(qū)四個體檢部現(xiàn)場參會,其他五個體檢部以視頻形式參會。集團總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長及中層參加了會議。
會上,各體檢部分別匯報了上半年的經(jīng)營管理、質(zhì)量持續(xù)改進、客戶體驗管理等方面工作,特別是工作亮點以及下半年工作重點。各副總通報半年度工作績效考核、質(zhì)量管理、經(jīng)營、團檢、個檢等相關(guān)工作。
集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出,各體檢部匯報內(nèi)容簡明扼要,客觀全面,既總結(jié)了工作成績、工作亮點,也分析了存在的問題和不足。上半年,我們做了大量工作,成績的取得來之不易。5月18號,集團投資的安康富硒礦泉水廠正式投產(chǎn),純天然富硒優(yōu)質(zhì)礦泉水已投放北京和邯鄲市場,廣受客戶喜愛和歡迎,為我們集團的產(chǎn)業(yè)化多元化發(fā)展注入了新的動能。
針對下半年工作,總裁指出,下半年,我們面臨的形勢依然比較嚴峻,面對目前這種嚴峻的經(jīng)濟形勢,我們無法改變,只有勇敢的面對。越是在困難的經(jīng)營環(huán)境下,越是要堅定我們的戰(zhàn)略自信、管理自信、品牌自信。要有危機意識,樹立底線思維,主動適應形勢變化、市場變化,未雨綢繆。要進一步夯實我們的核心競爭力,發(fā)揮我們的特長、優(yōu)勢,及時調(diào)整我們的經(jīng)營策略,做好各種應對措施。各體檢部要圍繞經(jīng)營管理和客戶體驗兩條主線,堅持團檢、個檢、質(zhì)量、服務(wù)四輪驅(qū)動,確保完成全年任務(wù)目標,實現(xiàn)集團高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。
在經(jīng)營方面,要堅持增收節(jié)支、提質(zhì)增效,進一步提升運營效率和效益水平。在收入方面要做好兩個市場,一是團檢市場,一是個檢市場。在成本控制方面,7月6號,盧勇董事長發(fā)表了《致仁泰全體管理層的一封公開信》,信上寫到“各單位管理層一定要牢固樹立節(jié)支降耗、開源節(jié)流的思想意識,要有市場競爭的危機感和緊迫感。最大限度的控制支出,精打細算,把每一筆錢都用在刀刃上,該花的錢一點兒也不能省,但不該花的錢一分錢也不能浪費。我們要以必勝的決心和科學的方法,不斷提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”集團將根據(jù)董事長的公開信的要求,制定相應的具體措施,各體檢部要堅決落實,執(zhí)行到位。
客戶體驗方面。要堅持質(zhì)量持續(xù)改進,進一步提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造卓越的客戶體驗。在質(zhì)量持續(xù)改進方面,堅持三級質(zhì)控,明確每級質(zhì)控的責任,發(fā)揮每級質(zhì)控的作用;做好不良事件上報和分析;加強繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習培訓;做好重要異常結(jié)果的管理,及時告知,檢后的隨訪率要達到百分之百。在服務(wù)品質(zhì)提升方面,要持續(xù)優(yōu)化體檢環(huán)境和體檢流程;服務(wù)培訓常態(tài)化,要使所有的員工在思想上、理念上深刻認識到服務(wù)的重要性,讓客戶在整個體檢過程中從內(nèi)心感到關(guān)心、舒適、受尊重,有一種賓至如歸的感覺;做好服務(wù)之星的評比,通過正面典型引領(lǐng)的作用,引領(lǐng)全體員工;要規(guī)范和完善線上線下滿意度調(diào)查和客戶反饋回訪,了解客戶的感受,聽取客戶的意見和建議,不斷提升我們的服務(wù)水平。
最后,總裁田德棒指出,我們要在董事長的帶領(lǐng)下,凝心聚力,振奮精神,踔厲奮發(fā),為實現(xiàn)全年的目標任務(wù),為實現(xiàn)集團永續(xù)經(jīng)營和高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展而共同努力奮斗!